JATIMNET.COM - Chatbot kesehatan kini mudah dijangkau saat seseorang sedang cemas terhadap gejala yang baru muncul. Sakit kepala, batuk yang tak kunjung reda, gangguan tidur, atau rasa tidak nyaman di perut bisa langsung diketik ke layar sebelum orang memutuskan pergi ke fasilitas kesehatan.

Kebiasaan itu sangat manusiawi. Orang ingin mendapat gambaran awal tanpa harus menunggu. Namun, kemampuan chatbot menjelaskan kemungkinan penyakit sering membuat batas antara informasi kesehatan dan diagnosis terasa semakin tipis. Padahal keduanya berbeda jauh.

Dari Mesin Pencari ke Percakapan yang Terasa Meyakinkan

Mencari informasi kesehatan lewat internet sebenarnya bukan kebiasaan baru. Yang berubah adalah cara informasi itu diberikan.
Data Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia mencatat penetrasi internet nasional telah mencapai 81,72 persen pada 2026, setara sekitar 235 juta pengguna.

Dua tahun sebelumnya, penetrasinya masih 79,5 persen dengan sekitar 221,6 juta pengguna. Dengan basis pengguna sebesar itu, wajar jika persoalan kesehatan ikut berpindah ke ruang digital.

Ponsel yang biasanya dipakai memesan makanan, mengecek lalu lintas, atau membuka media sosial kini juga menjadi tempat bertanya tentang kondisi tubuh.

Di Surabaya, pola semacam ini terasa dekat dengan ritme kota. Seseorang bisa mengecek chatbot sambil menunggu kopi pagi di kawasan pusat kota atau seusai perjalanan pulang kerja ketika klinik sudah mulai sepi.

Perbedaannya dengan pencarian web biasa cukup terasa. Chatbot menjawab dalam bentuk percakapan, menyusun penjelasan, lalu menanggapi pertanyaan lanjutan. Bahasanya sering rapi dan percaya diri.

Justru karakter itulah yang perlu diwaspadai. Jawaban yang terdengar meyakinkan belum otomatis benar.

 

Chatbot Tidak Melihat Wajah, Napas, dan Kondisi Tubuh

Seorang dokter tidak bekerja hanya dari satu kalimat keluhan. Keluhan “dada terasa tidak nyaman”, misalnya, bisa membutuhkan informasi tentang kapan gejala muncul, aktivitas sebelum keluhan, riwayat penyakit, obat yang dikonsumsi, usia, tekanan darah, hingga pemeriksaan fisik. Dalam situasi tertentu, pemeriksaan lanjutan juga diperlukan.

Chatbot bergantung pada informasi yang diketik pengguna. Detail yang tidak disampaikan pada dasarnya tidak ikut dipertimbangkan. Organisasi Kesehatan Dunia atau WHO telah mengingatkan bahwa model AI generatif dapat menghasilkan jawaban yang tampak masuk akal dan otoritatif tetapi sebenarnya keliru, tidak akurat, bias, atau tidak lengkap. WHO bahkan meminta manfaat sistem semacam ini dibuktikan secara jelas sebelum digunakan secara luas dalam layanan kesehatan rutin.

Persoalannya kemudian bukan sekadar apakah AI “pintar”.Ada situasi ketika informasi yang benar secara umum tetap tidak tepat untuk seseorang secara spesifik. Dua orang dengan keluhan serupa dapat memiliki riwayat kesehatan, tingkat risiko, dan kebutuhan pemeriksaan yang berbeda. Chatbot tidak otomatis mengetahui perbedaan tersebut.

 

AI Kesehatan Punya Enam Pagar Penting

WHO sudah menerbitkan pedoman khusus mengenai etika dan tata kelola kecerdasan buatan untuk kesehatan pada 2021. Dokumen setebal 150 halaman itu lahir setelah proses konsultasi panjang dengan para ahli lintas bidang dan menghasilkan enam prinsip utama penggunaan AI kesehatan.

Prinsip tersebut mencakup perlindungan otonomi manusia, keselamatan dan kepentingan publik, transparansi, tanggung jawab, inklusivitas, serta keberlanjutan.

Bagian pertama mungkin paling relevan bagi pengguna sehari-hari: manusia harus tetap memegang kendali terhadap keputusan medis.

Itu menempatkan chatbot pada posisi yang lebih masuk akal. Teknologi dapat membantu menjelaskan istilah pada hasil pemeriksaan, menyiapkan daftar pertanyaan sebelum konsultasi, menerjemahkan bahasa medis menjadi lebih sederhana, atau membantu pengguna memahami informasi umum.

Diagnosis berbeda urusan. Mengetik “saya demam dua hari dan tenggorokan sakit” lalu menerima daftar kemungkinan penyakit seharusnya diperlakukan sebagai informasi awal. Daftar tersebut tidak sama dengan hasil pemeriksaan.

Begitu pula ketika AI memberi kalimat yang menenangkan. Tidak adanya peringatan dari chatbot tidak membuktikan bahwa kondisi seseorang aman.

 

Data Kesehatan Juga Tidak Perlu Diceritakan Semuanya

Ada kebiasaan lain yang mudah muncul ketika berbicara dengan chatbot: memberikan informasi sebanyak mungkin agar jawabannya terasa personal.

Nama lengkap, tanggal lahir, foto hasil laboratorium, resep, nomor rekam medis, hingga riwayat penyakit bisa saja ikut dimasukkan. Dalam konteks kesehatan digital, langkah tersebut membutuhkan kehati-hatian.

WHO memasukkan privasi dan kerahasiaan sebagai bagian penting dari perlindungan otonomi manusia dalam penggunaan AI kesehatan. Data medis memiliki karakter berbeda dengan pertanyaan biasa karena dapat memuat informasi sensitif mengenai seseorang.

Indonesia sendiri sedang membangun ekosistem kesehatan digital yang jauh lebih terstruktur. Kementerian Kesehatan menyebut SATUSEHAT sebagai ekosistem pertukaran data kesehatan nasional.

Salah satu alasan pengembangannya adalah sebelumnya terdapat lebih dari 400 aplikasi kesehatan pemerintah yang belum terintegrasi satu sama lain.

Platform resminya menggunakan mekanisme pertukaran data terstandar dan persyaratan keamanan seperti autentikasi serta enkripsi. Seluruh fasilitas pelayanan kesehatan juga diwajibkan terintegrasi dengan SATUSEHAT berdasarkan Permenkes Nomor 24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis.

Perbandingan ini penting. Chatbot umum di internet tidak otomatis mempunyai posisi, standar, maupun fungsi yang sama dengan sistem rekam medis resmi.

 

Pakai Chatbot untuk Datang ke Dokter dengan Lebih Siap

Menolak seluruh bantuan AI juga terasa kurang relevan. Ada banyak penggunaan sederhana yang cukup berguna tanpa menyerahkan keputusan medis kepada mesin.

Sebelum konsultasi, seseorang dapat meminta chatbot membantu menyusun kronologi keluhan berdasarkan catatan yang sudah dibuat. AI juga bisa membantu membuat daftar pertanyaan seperti efek samping obat yang perlu ditanyakan, hal yang perlu dipersiapkan sebelum pemeriksaan, atau istilah yang belum dipahami.

Hasilnya dibawa ke ruang konsultasi sebagai bahan percakapan, bukan sebagai vonis. Untuk gejala berat atau keadaan darurat, pencarian digital semestinya tidak memperlambat pertolongan.

Kesulitan bernapas, kehilangan kesadaran, kelemahan mendadak pada bagian tubuh, perdarahan berat, nyeri dada berat, atau keluhan lain yang mengkhawatirkan membutuhkan penilaian medis segera.

Kebiasaan paling sehat mungkin cukup sederhana: simpan rasa penasaran untuk chatbot, tetapi simpan keputusan kesehatan penting untuk orang yang benar-benar dapat memeriksa tubuh.

Di tengah kota seperti Surabaya yang semakin digital, layar ponsel memang bisa menjadi pintu pertama mencari informasi. Ia tidak harus menjadi pintu terakhir.