JATIMNET.COM, Surabaya – Kualitas layanan yang diberikan Bandara Internasional Juanda mendapat pengakuan internasional. Bandara yang dikelola PT Angkasa Pura I itu merebut Airport Service Quality (ASQ) 2017 dan Pelayanan Prima Madya pada Penghargaan Pelayanan Prima Unit Pelayanan Publik Kementerian Perhubungan.

“Penghargaan ini sebagai motivasi dan menguatkan komitmen kami untuk perbaikan secara terus menerus dalam meningkatkan standar pelayanan terhadap pengguna jasa Bandara,” terang General Manager Bandara Internasional Juanda, Heru Prasetyo, dalam keterangan resminya, Rabu 19 September 2018.

Salah satu faktor keberhasilan merebut penghargaan baik level internasional maupun nasional adalah kebersihan, kecepatan pelayanan dengan tetap melaksanakan prinsip utama keamanan dan keselamatan penerbangan.

Penghargaan tersebut diberikan pada ajang Airport Service Quality (ASQ) 2017 yang dilaksanakan di Helifax, Kanada Rabu 12 September lalu, yang diinisiasi oleh Airports Council International (ACI).

Metode Penilaian ASQ Awards 2017 ini dilakukan berdasarkan survei kepuasan layanan bandara. Sekitar 600 ribu pengguna jasa bandara menjadi partisipan survei ini setiap tahunnya.

ASQ telah melakukan pengukuran kepuasan pengguna jasa bandara sejak tahun 2006 silam, dengan melakukan survei terhadap 340 bandara yang tersebar di 85 negara.

Sedangkan Pelaksanaan Penilaian Pelayanan Prima Unit Pelayanan Publik sektor transportasi di Lingkungan Perhubungan dilakukan oleh Tim Penilai Independen.

Tim penilai ini telah melalui supervisi dan ditetapkan melalui Keputusan Menteri Perhubungan Nomor 616 Tahun 2018 yang terdiri dari berbagai unsur pemerintahan.

Diantaranya wakil dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Ombusdman RI, Kantor Staf Kepresidenan, akademisi, Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia, pengamat transportasi dan perwakilan jurnalis.

“Saya mengucapkan banyak terima kasih kepada seluruh pihak yang telah mendukung, sehingga Bandara Internasional Juanda bisa meraih penghargaan ini,” lanjut Heru

Dia juga memuji peran TNI AL yang melakukan pengamanan maksimal, terutama saat terjadi teror di Surabaya 13-14 Mei silam. Sehingga Bandara Internasional Juanda tetap beroperasi normal, aman, dan kondusif.

Inovasi lain yang dilakukan PT Angkasa Pura I Bandara Internasional Juanda menghadirkan hiburan di ruang tunggu keberangkatan penumpang. Peningkatan kapabilitas petugas operasional baik aviation security dan customer service juga dilakukan melalui pelatihan Bahasa Inggris untuk melayani wisatawan mancanegara.

Dari sisi operasional, dalam waktu dekat fasilitas self check-in service akan dioperasikan untuk memudahkan penumpang.